في Let's Party، نحرص على رضاكم ونسعى لتوفير تجربة تسوق ممتعة وآمنة، ولهذا نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا بما يتوافق مع لوائح وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية:
- أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاعيمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب.
- يشمل ذلك الطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط.
- الاسترجاع أو الاستبدال متاح فقط في حالة وصول المنتج إليك تالفًا أو غير مطابق للمواصفات.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته، مع الحفاظ على بطاقات التعريف واللاصق الأصلي.
منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المنفوخة (مثل البالونات أو الديكورات الهوائية).
- الورد الطبيعي (بسبب طبيعته القابلة للتلف والتغير).
- المنتجات المخصصة حسب الطلب (كالمجسمات، البوكسات المصممة حسب الطلب، والمنتجات الموسمية الخاصة).
رسوم الشحن:
- لا يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- وجود تلف واضح بسبب الشحن.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال طلب الاستبدال بسبب:
- اختيار خاطئ للمنتج أو الرغبة في تغييره بعد تأكيد الطلب.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
يرجى إرسال البيانات التالية عبر واتساب على الرقم:
+966 [ضع رقم المتجر هنا]
- رقم الجوال
- الاسم الكامل
- رقم الطلب
- اسم المنتج
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع
- صور توضح حالة المنتج (إن أمكن)
استرداد المبالغ:
- في حال انطبقت شروط الاسترجاع، سيتم إرجاع المبلغ خلال 1 – 10 أيام عمل، حسب البنك المستخدم وطريقة الدفع.
- يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية فقط.
- لا يمكن استرداد قيمة الطلب في حال تغيّر رأي العميل بعد الشراء، إلا إذا تم إشعارنا بذلك قبل موعد تجهيز الطلب بـ 24 ساعة على الأقل.
إلغاء الطلبات:
- الطلبات التي لم تُجهّز بعد يمكن إلغاؤها قبل 24 ساعة من موعد التسليم.
- في حال كان الطلب قيد التوصيل أو تم تجهيزه بالفعل، لا يمكن إلغاؤه.
- الطلبات الخاصة بمنتجات مثل الكيك أو الهدايا المخصصة لا يمكن إلغاؤها بعد تأكيد التنفيذ.
⚠️ ملاحظات هامة:
- المنتجات التي تعتمد على الورود تتأثر بتوفر المواسم، وقد يختلف شكلها أو لونها حسب التوريد الطبيعي.
- في حال وجود خلل في الطلب، الرجاء التواصل معنا خلال 8 ساعات من استلام المنتج مع توضيح المشكلة وصورة إن أمكن.
- يحق للمتجر استبدال المنتج المتضرر بمنتج مماثل أو إصدار رصيد بنفس القيمة داخل المحفظة الخاصة بك في المتجر.
نسعد بتواصلكم معنا لأي استفسار أو ملاحظات عبر الواتساب أو وسائل التواصل الخاصة بنا.
شكرًا لاختياركم Let's Party – حيث تبدأ اللحظات السعيدة!
